Política de privacidad
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En AQORA nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que visitan y utilizan nuestra tienda online.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y, cuando corresponde, comunicamos información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas un pedido, te pones en contacto con nosotros o interactúas con AQORA.
Al utilizar nuestra tienda o facilitarnos información personal, aceptas el tratamiento de tus datos de acuerdo con lo establecido en esta Política de Privacidad y con la legislación aplicable.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda es AQORA.
Correo electrónico de contacto:
Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos personales, el ejercicio de derechos o esta Política de Privacidad, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante la dirección indicada.
La información identificativa y legal correspondiente al responsable del tratamiento se encuentra disponible en el Aviso Legal de la tienda.
2. Qué datos personales podemos recopilar
Dependiendo de cómo utilices nuestra tienda, podemos recopilar diferentes tipos de información personal.
Datos de contacto y entrega
Podemos recopilar:
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección de correo electrónico.
-
Dirección de entrega.
-
Dirección de facturación, cuando sea necesaria.
-
Número de teléfono, cuando sea necesario para gestionar un pedido o su entrega.
Información de pedidos
Podemos tratar información relacionada con:
-
Productos adquiridos.
-
Número de pedido.
-
Fecha de compra.
-
Estado del pedido.
-
Dirección de entrega.
-
Información relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias.
-
Comunicaciones relacionadas con el pedido.
Información relacionada con los pagos
Cuando realizas una compra, pueden tratarse datos relacionados con el método de pago, el importe de la operación, el estado del pago y la confirmación de la transacción.
Los datos completos de las tarjetas de pago son procesados por los correspondientes proveedores de pago y, en general, no son almacenados directamente por AQORA.
Comunicaciones
Si contactas con nosotros, podremos tratar la información que nos facilites, incluyendo tu nombre, dirección de correo electrónico, contenido de la consulta y cualquier otra información necesaria para atenderla.
Datos técnicos y de navegación
Cuando visitas nuestra tienda, determinados datos técnicos pueden recopilarse automáticamente, dependiendo de las tecnologías utilizadas y de tus preferencias de privacidad.
Estos datos pueden incluir:
-
Dirección IP.
-
Tipo de dispositivo.
-
Navegador utilizado.
-
Sistema operativo.
-
Información sobre la conexión.
-
Páginas visitadas.
-
Interacciones con la tienda.
-
Fecha y hora de acceso.
-
Información relacionada con el uso del sitio web.
La recopilación de determinada información mediante cookies y tecnologías similares estará sujeta a nuestra Política de Cookies y, cuando sea necesario, a tu consentimiento.
3. Cómo obtenemos tus datos
Podemos obtener información personal de las siguientes formas:
Directamente de ti
Cuando:
-
Realizas un pedido.
-
Introduces información en nuestra tienda.
-
Contactas con nosotros.
-
Solicitas asistencia.
-
Te suscribes a comunicaciones comerciales, cuando esta opción esté disponible.
-
Utilizas determinadas funciones de nuestra tienda.
Automáticamente
Cuando utilizas nuestra tienda, determinados datos técnicos pueden recopilarse automáticamente mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con tus preferencias y con la legislación aplicable.
A través de proveedores de servicios
Determinados proveedores que intervienen en el funcionamiento de la tienda pueden tratar información personal cuando sea necesario para prestar sus servicios.
Estos proveedores pueden incluir servicios relacionados con pagos, transporte, tecnología, seguridad, análisis, atención al cliente o marketing.
4. Para qué utilizamos tus datos personales
Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de pedidos y compras
Para:
-
Procesar y gestionar tus pedidos.
-
Confirmar tus compras.
-
Gestionar los pagos.
-
Preparar y gestionar los envíos.
-
Informarte sobre el estado de tu pedido.
-
Gestionar incidencias.
-
Gestionar devoluciones y reembolsos.
-
Proporcionar atención al cliente.
Atención al cliente
Utilizamos la información que nos facilites para responder a preguntas, solicitudes, reclamaciones, incidencias y otras comunicaciones relacionadas con AQORA.
Funcionamiento y mejora de la tienda
Podemos utilizar determinada información para:
-
Mantener el funcionamiento de nuestra tienda.
-
Detectar errores.
-
Mejorar la experiencia de navegación.
-
Analizar el funcionamiento de determinadas funcionalidades.
-
Mejorar nuestros productos y servicios.
Seguridad y prevención del fraude
Podemos tratar información personal para:
-
Detectar operaciones fraudulentas.
-
Prevenir usos no autorizados.
-
Proteger nuestra tienda y nuestros sistemas.
-
Investigar posibles incidentes de seguridad.
-
Prevenir actividades ilícitas.
Marketing y publicidad
Cuando exista una base jurídica válida, podremos utilizar determinada información para actividades de marketing y publicidad.
Esto puede incluir el envío de comunicaciones comerciales y la medición de determinadas campañas publicitarias.
Cuando sea necesario obtener tu consentimiento, este se solicitará mediante el mecanismo correspondiente y podrá retirarse posteriormente.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos tratar y conservar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o judiciales.
También podremos facilitar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.
5. Bases jurídicas del tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se realizará sobre la base jurídica que corresponda a cada finalidad.
Estas bases pueden incluir:
Ejecución de un contrato
Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, procesar un pedido, gestionar un pago, realizar un envío o prestar un servicio solicitado.
Cumplimiento de obligaciones legales
Cuando sea necesario tratar determinados datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.
Consentimiento
Cuando el tratamiento requiera tu consentimiento, este se solicitará mediante una acción afirmativa clara.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
Interés legítimo
Cuando exista un interés legítimo de AQORA y el tratamiento sea necesario y proporcionado, teniendo en cuenta los derechos y libertades de las personas afectadas.
No utilizaremos tus datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados sin disponer de una base jurídica adecuada.
6. Con quién podemos compartir tus datos
Para poder prestar nuestros servicios, determinados datos personales pueden ser tratados por proveedores externos.
Estos pueden incluir:
-
Proveedores de servicios de pago, para procesar las transacciones.
-
Empresas de transporte y mensajería, para entregar los pedidos.
-
Proveedores tecnológicos, necesarios para el funcionamiento, seguridad, alojamiento y mantenimiento de la tienda.
-
Proveedores de análisis, atención al cliente o marketing, cuando corresponda y exista una base jurídica válida.
-
Asesores o proveedores profesionales, cuando su intervención sea necesaria.
-
Autoridades públicas, organismos reguladores, jueces o tribunales, cuando exista una obligación legal.
Cuando un proveedor actúe como encargado del tratamiento, deberá tratar los datos de acuerdo con las instrucciones correspondientes y con las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
AQORA no vende ni alquila deliberadamente los datos personales de sus clientes.
7. Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
-
Garantizar el funcionamiento técnico de la tienda.
-
Mantener elementos necesarios para el carrito y el proceso de compra.
-
Recordar determinadas preferencias.
-
Analizar el uso de la tienda.
-
Medir el rendimiento de determinadas campañas.
-
Mejorar nuestros servicios.
-
Medir o personalizar publicidad, cuando corresponda.
Las cookies estrictamente necesarias podrán utilizarse cuando sean necesarias para proporcionar el servicio solicitado.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias estarán sujetas, cuando corresponda, al consentimiento del usuario.
Puedes consultar y gestionar tus preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en nuestra tienda o mediante la configuración de tu navegador.
Para obtener información más detallada, puedes consultar nuestra Política de Cookies.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos proveedores tecnológicos o de servicios utilizados por AQORA pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructura situada en terceros países.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, esta se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y utilizando, cuando sea necesario, mecanismos de garantía reconocidos legalmente.
Estos mecanismos pueden incluir:
-
Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
-
Cláusulas contractuales tipo.
-
Otras garantías reconocidas por la normativa aplicable.
9. Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
El período concreto dependerá de factores como:
-
La existencia de una relación comercial.
-
La necesidad de gestionar pedidos y servicios.
-
Las obligaciones fiscales, contables o legales.
-
La gestión de posibles reclamaciones.
-
La resolución de conflictos.
-
La defensa de posibles responsabilidades legales.
Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados o anonimizados cuando sea posible, salvo que exista una obligación legal que exija conservarlos durante un período adicional.
10. Seguridad de los datos
AQORA adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.
Las medidas de seguridad se determinarán teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos existentes.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
11. Derechos de los usuarios
De acuerdo con la legislación aplicable, puedes ejercer determinados derechos sobre tus datos personales.
Estos derechos incluyen:
Derecho de acceso
Puedes solicitar información sobre los datos personales que tratamos sobre ti.
Derecho de rectificación
Puedes solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
Derecho de supresión
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
Derecho a la limitación
Puedes solicitar la limitación del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Derecho de oposición
Puedes oponerte a determinados tratamientos cuando legalmente corresponda.
Derecho a la portabilidad
En los casos establecidos por la legislación, puedes solicitar determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte legalmente aplicable.
Derecho a retirar el consentimiento
Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados antes de dicha retirada.
12. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de tus derechos puedes enviar una solicitud a:
En la solicitud deberás indicar, cuando sea necesario:
-
El derecho que deseas ejercer.
-
Una descripción de tu solicitud.
-
Información suficiente para localizar los datos relacionados con ella.
Cuando sea necesario para proteger los datos personales, podremos solicitar información adicional para verificar razonablemente la identidad del solicitante.
El ejercicio de estos derechos es, con carácter general, gratuito.
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
13. Comunicaciones comerciales
Cuando sea legalmente necesario, AQORA solicitará tu consentimiento antes de enviar determinadas comunicaciones comerciales.
Estas comunicaciones pueden incluir información sobre:
-
Productos.
-
Ofertas.
-
Promociones.
-
Novedades.
-
Campañas especiales.
Puedes darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en la propia comunicación o contactando con:
La baja de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de comunicaciones estrictamente necesarias relacionadas con pedidos, compras, transacciones, seguridad o servicios solicitados.
14. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.
No recopilamos deliberadamente datos personales de menores cuando dicho tratamiento no esté permitido por la legislación aplicable.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha facilitado datos personales a AQORA de forma indebida, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Analizaremos la solicitud y, cuando legalmente corresponda, procederemos a eliminar la información.
15. Enlaces a terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces hacia sitios web, plataformas o servicios pertenecientes a terceros.
Estos terceros pueden disponer de sus propias políticas de privacidad, cookies y condiciones de uso.
AQORA no controla necesariamente las prácticas de privacidad de dichos terceros.
Recomendamos consultar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal a través de servicios externos.
16. Reclamaciones ante la autoridad de control
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no cumple con la legislación aplicable, puedes ponerte primero en contacto con AQORA para intentar resolver cualquier cuestión:
Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
En España, la autoridad de control es:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
17. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Podemos modificar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:
-
Cambios en nuestros servicios.
-
Cambios en los proveedores utilizados.
-
Cambios tecnológicos.
-
Cambios en nuestras prácticas comerciales.
-
Cambios en la legislación aplicable.
Cuando realicemos modificaciones, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta Política.
Recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.
18. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactar con AQORA mediante:
Correo electrónico:
aqoraofficial@hotmail.com
Este correo constituye el canal de contacto de AQORA para cuestiones relacionadas con privacidad y protección de datos.
Última actualización: 13 de septiembre de 2026