Política de envío
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En AQORA trabajamos para que tu pedido sea preparado y entregado de forma segura y dentro de los plazos estimados.
A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Destinos de envío
Actualmente, AQORA realiza envíos únicamente a España.
No realizamos envíos a otros países o territorios.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo habitual de preparación es de:
1–2 días laborables.
Este plazo corresponde al tiempo necesario para preparar y gestionar el pedido antes de entregarlo al servicio de transporte.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Tiempo de envío y entrega
Una vez preparado y entregado al transportista, el pedido tiene un plazo estimado de entrega de:
7–14 días laborables.
Por tanto, el plazo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es aproximadamente de:
8–16 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias relacionadas con el transporte, la logística, el volumen de pedidos, incidencias operativas u otras circunstancias ajenas al control razonable de AQORA.
En cualquier caso, se respetarán los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
4. Días laborables
A efectos de esta Política de Envíos, se consideran días laborables:
De lunes a viernes, excluyendo los días festivos que resulten aplicables.
Los sábados, domingos y días festivos no se contabilizan dentro de los plazos estimados de preparación o entrega.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible un número de seguimiento, podremos facilitarlo al cliente mediante los medios de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
El seguimiento permite consultar el estado del envío una vez que la información haya sido registrada por el transportista.
En determinados casos, la información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
6. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Un pedido puede sufrir retrasos debido, entre otras circunstancias, a:
-
Incidencias del transportista.
-
Elevado volumen de envíos.
-
Problemas logísticos.
-
Condiciones meteorológicas adversas.
-
Festividades o periodos de alta demanda.
-
Incidencias en centros de distribución.
-
Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
-
Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
Si se produce una incidencia significativa con un pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar su situación.
Los derechos legalmente reconocidos al consumidor no se verán afectados por esta disposición.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
AQORA no será responsable de los retrasos o problemas de entrega ocasionados directamente por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible mediante:
Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido enviado y el cambio sea técnicamente posible.
8. Pedido no entregado
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una causa atribuible al destinatario, como una dirección incorrecta, información insuficiente o imposibilidad reiterada de recepción, pueden producirse retrasos adicionales o costes derivados de la gestión del envío.
En estos casos, AQORA analizará la situación y se pondrá en contacto con el cliente cuando sea necesario.
En todo caso, se respetarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
9. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un pedido que presenta daños visibles, recomendamos que te pongas en contacto con AQORA lo antes posible mediante:
Para poder gestionar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos del paquete y del producto recibido.
Esto nos permitirá analizar la incidencia y, cuando corresponda, ofrecer la solución prevista en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía y en la legislación aplicable.
10. Pedido incorrecto o incompleto
Si recibes un producto diferente al solicitado, falta alguna unidad del pedido o existe cualquier otra incidencia relacionada con el contenido del paquete, debes comunicárnoslo mediante:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para comprobar la incidencia.
Una vez analizada la situación, adoptaremos la solución que corresponda conforme a nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía y a la legislación aplicable.
11. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta estará sujeta a las condiciones indicadas en la tienda en el momento de realizar la compra.
Los gastos de envío pueden variar en función de la oferta, promoción o configuración de compra disponible.
El importe correspondiente se mostrará antes de completar el pedido.
12. Circunstancias fuera de nuestro control
AQORA no será responsable de retrasos derivados de circunstancias extraordinarias que se encuentren fuera de su control razonable, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Estas circunstancias pueden incluir, entre otras:
-
Catástrofes naturales.
-
Condiciones meteorológicas extremas.
-
Huelgas o interrupciones graves del transporte.
-
Problemas generalizados en las redes logísticas.
-
Fallos graves de infraestructura.
-
Medidas de autoridades públicas.
-
Otras circunstancias imprevisibles o inevitables.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte significativamente a un pedido, AQORA procurará informar al cliente y adoptar las medidas razonables para solucionar la situación.
13. Atención al cliente
Si tienes cualquier pregunta relacionada con la preparación, estado o entrega de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico:
aqoraofficial@hotmail.com
Horario de atención:
24 horas, todos los días.
Nuestro equipo atenderá las consultas recibidas lo antes posible.
14. Relación con otras políticas
Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con los demás documentos legales y condiciones de AQORA, incluyendo:
-
Política de Privacidad.
-
Términos del Servicio.
-
Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.
-
Aviso Legal.
En caso de contradicción entre esta Política de Envíos y una norma legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
15. Modificaciones de esta Política de Envíos
AQORA podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, proveedores, condiciones de transporte o requisitos legales.
Cuando se realicen cambios, se actualizará la fecha indicada al principio de esta página.
Recomendamos consultar periódicamente esta Política de Envíos para conocer las condiciones vigentes.
16. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Envíos, puedes ponerte en contacto con AQORA mediante:
Correo electrónico:
aqoraofficial@hotmail.com
Horario de atención:
24 horas, todos los días.
Última actualización: 13 de septiembre de 2026