Política de reembolso
En AQORA queremos que compres con total confianza. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de consumo aplicable en la Unión Europea, dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Adicionalmente, AQORA amplía este plazo y ofrece un periodo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
-
Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
-
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
-
Incluir todos los accesorios y componentes originales.
-
Ir acompañado de un comprobante de compra.
Siempre que sea posible, se recomienda conservar el embalaje original, aunque su ausencia no supondrá automáticamente la denegación de la devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten signos evidentes de uso indebido o deterioro que impidan su posterior comercialización.
Procesamiento del pedido y envío
Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables.
Actualmente realizamos envíos únicamente a:
-
España
-
Portugal
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás ponerte en contacto con nosotros en:
No envíes ningún artículo sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución. Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos el procedimiento a seguir y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos dañados o defectuosos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega:
-
Dañado.
-
Roto.
-
Defectuoso.
-
Con un defecto de fabricación.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Para agilizar el proceso, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y de su embalaje.
En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, AQORA asumirá los costes de devolución correspondientes.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que:
-
Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
-
Hayan sido manipulados de forma que impida su venta como producto nuevo.
-
Hayan sido personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si tu devolución es aceptada, podrás realizar un nuevo pedido desde nuestra tienda.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta puede ser de hasta 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en: