Política de reembolso
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En AQORA queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación española y europea vigente.
1. GARANTÍA COMERCIAL DE 30 DÍAS
En AQORA ofrecemos una garantía comercial adicional de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Durante este periodo, si el producto presenta un problema atribuible al propio producto, puedes contactar con nosotros para que estudiemos tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
Esta garantía comercial es adicional y no sustituye, limita ni excluye la garantía legal de conformidad que corresponda al consumidor.
2. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O INCORRECTO
Si recibes un producto que:
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Presenta daños ocasionados durante el transporte.
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Presenta un defecto o funcionamiento anómalo.
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No corresponde con el producto o variante que has pedido.
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Llega incompleto.
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Presenta cualquier otra falta de conformidad.
Ponte en contacto con nosotros en aqoraofficial@hotmail.com indicando tu número de pedido y explicando el problema.
Para poder valorar el caso, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto y de su embalaje.
Cuando corresponda, AQORA asumirá los costes de devolución derivados de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el pedido.
3. USO INCORRECTO DEL PRODUCTO
La garantía comercial no cubre problemas ocasionados por:
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Uso incorrecto o negligente.
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Utilización diferente de la finalidad prevista.
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Incumplimiento de las instrucciones de uso.
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Modificaciones o manipulaciones del producto.
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Daños intencionados.
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Almacenamiento o conservación inadecuados.
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Factores externos ajenos al producto.
Estas condiciones no afectan a los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal.
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo a:
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos o que no sean conformes.
5. ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO
El consumidor puede manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para realizar dicha comprobación y como consecuencia sufre una disminución de valor, podrán aplicarse las condiciones previstas legalmente.
El producto deberá devolverse evitando daños innecesarios y, cuando sea posible, acompañado de sus accesorios y elementos originales.
6. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos conservar el embalaje y contactar con AQORA lo antes posible.
Para gestionar la incidencia, podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Fotografías del embalaje.
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Fotografías del producto.
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Descripción del daño.
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Vídeo, cuando sea necesario.
Con esta información podremos valorar la incidencia y ofrecerte la solución correspondiente.
7. PEDIDOS INCORRECTOS O INCOMPLETOS
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, contacta con nosotros en aqoraofficial@hotmail.com indicando el número de pedido y explicando la incidencia.
Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos necesarios para solucionarlo.
8. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia, escribe a:
Incluye, siempre que sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado en la compra.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios.
No envíes ningún producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones de AQORA.
9. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En los casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no sean conformes, AQORA asumirá los costes de devolución que legalmente correspondan.
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando así corresponda legalmente.
10. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente, incluyendo los gastos de entrega ordinarios que correspondan.
AQORA podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de su devolución cuando legalmente sea posible.
11. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Además de nuestra garantía comercial de 30 días, los consumidores disponen de la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.
En España, para productos nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de 3 años desde la entrega del producto, sin perjuicio de las condiciones y derechos establecidos legalmente.
En función del caso, podrán corresponder soluciones como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con la normativa aplicable.
La garantía comercial de 30 días ofrecida por AQORA no reduce ni sustituye estos derechos legales.
12. USO DE AQORA BABYHEART
AQORA BabyHeart está diseñado para ayudar a detectar y escuchar los latidos fetales mediante ultrasonido.
El producto no sustituye las revisiones médicas, el seguimiento del embarazo ni el asesoramiento de un profesional sanitario.
La imposibilidad de detectar los latidos en un momento determinado no debe interpretarse por sí sola como indicación de que exista un problema con el embarazo.
Ante cualquier preocupación relacionada con el embarazo o el bienestar del bebé, consulta con un profesional sanitario.
13. PREPARACIÓN Y ENVÍO
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1–2 días laborables.
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7–14 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas relacionadas con el transporte o la logística.
Cuando esté disponible, proporcionaremos información de seguimiento del pedido.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros en:
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana.
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